QA問題庫
一、會員註冊
A : 任何中華民國民法所規定具備完全行為能力之自然人或為商號、公司等依據中華民國法律成立之法人都可註冊成為智付寶會員。
A : 註冊成為智付寶Pay2go會員不需要負擔任何費用。
A : 無需繁複作業、無需檢附文件、無需紙本合約,簡易線上申請立即開通,步驟如下:
Step1:請您進入【註冊】頁面,點選個人會員圖示,即可進入個人會員註冊流程。
Step2:設定帳號密碼並填寫會員資料,確認資料無誤後按下【確定送出】按鈕。
Step3:閱讀【智付寶會員條款】及【隱私權政策】,同意並按下【註冊會員】按鈕後,即會進入【手機認證】頁面。
(請注意:個人會員必須擁有合法使用的手機號碼。)
Step4:請您使用註冊時填寫的手機,撥打頁面上顯示之智付寶Pay2go手機驗證0800專線號碼,請於2分鐘以內完成手機認證,認證成功後即完成了會員註冊的程序。
Step5:您於完成會員註冊程序後,智付寶Pay2go平台將發出會員註冊完成通知信。

A : 無需繁複作業、無需檢附文件、無需紙本合約,簡易線上申請立即開通,步驟如下:
Step1:請您進入【註冊】頁面,點選企業會員圖示,即可進入企業會員註冊流程。
Step2:設定帳號密碼並填寫管理者資料及公司資料,確認資料無誤後,按下【確定送出】按鈕。
(請注意:企業須指派業務管理者為聯絡人,以便協助企業處理智付寶Pay2go平台事項)
Step3:閱讀【智付寶會員條款】及【隱私權政策】,同意並按下【註冊會員】按鈕後,即會進入【建立商店】頁面。
Step4:完整填寫商店資訊並提供正確金融機構帳戶資料後,按下【確立商店建立】按鈕後,即可完成企業會員的註冊。
Step5:您於完成會員註冊程序後,智付寶Pay2go平台將發出會員註冊完成通知信。

A : 每一個人或企業僅能申請一組會員資格。申請個人會員皆須具備一組身分證字號、一組行動電話號碼及一個電子信箱,並任一資料不得重覆使用;申請企業會員須俱備一組統一編號,並不得重覆使用。
A :會員忘記帳號請連繫智付寶Pay2go客服中心
 (客服電話:02-2653-6000客服信箱:cs@pay2go.com),經確認身份後協助提供。
A : 忘記密碼請點選登入視窗右下角【忘記密碼】連結並填入相關資訊以重設密碼。
1. 手機已被註冊使用
A : 請連繫智付寶Pay2go客服中心(客服電話:02-2653-6000客服信箱:cs@pay2go.com)提報。

2. 電子信箱已被註冊使用
A : 請連繫智付寶Pay2go客服中心(客服電話:02-2653-6000客服信箱:cs@pay2go.com)提報。

3. 身分證字號已被註冊使用
A : 請連繫智付寶Pay2go客服中心(客服電話:02-2653-6000客服信箱:cs@pay2go.com)提報。

4. 企業統編已被註冊使用
A : 請連繫智付寶Pay2go客服中心(客服電話:02-2653-6000客服信箱:cs@pay2go.com)提報。

5. 無法收到驗證電子信件
A : 請檢查信箱中的廣告匣或垃圾匣,若因擋信問題收不到認證信,請至【會員中心】單元點選【基本資料設定】變更電子信箱再次進行驗證。

二、功能說明
A : 可自行開立商店使用信用卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費等完整金流機制,並享有簡易快速收款功能,輕鬆整合處理收付帳款,即時掌握交易紀錄。
A : 可自行開立商店使用信用卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費等完整金流機制,並享有簡易快速收款功能,輕鬆整合處理收付帳款,即時掌握交易紀錄。
A : 您可至產品服務單元查看手續費定價
A : 交易完成後智付寶Pay2go將提供價金保管機制,同時保障付款方及收款方之權益。

A:「智付寶帳戶」為智付寶Pay2go提供每位會員在本平台之專屬虛擬帳戶,用以提供會員方便統整及管理於使用本平台所產生之收付請/退款款項,且所有「智付寶帳戶」之餘額皆受銀行足額履約保證。

三、交易安全
A : 智付寶Pay2go為保障會員之交易安全完成了:
1. 全站系統導入SSL 256bit加密機制: 以確保會員資料及交易相關訊息,保護買賣雙方資料安全。
2. 取得支付卡產業資料安全標準PCI-DSS 3.0認証: PCI-DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)是PCI安全標準協會為了保護持卡人資料及交易安全所訂定的支付卡資料安全標準,用以規範支付卡相關資料儲存、處理、交換等作業所需遵行的安全原則。3.0版本的PCI-DSS除加強員工和承包商的安全管理外,更新增部分條文以因應行動支付雲端儲存技術之安全,讓資訊安全的落實更有彈性,使持卡人資料的安全得到更可靠的保障。
3. 通過ISO27001資訊安全管理系統認證: ISO 27001是資訊安全管理系統的國際標準,提供了技術及供應商中立的管理系統架構,使組織能確保其本身的資訊安全措施是有效的,包括自身資訊和其利益相關者資訊的持續可獲得性、保密性和完整性以及法律法規符合性。

A : 智付寶Pay2go與銀行建立第三方履約保證機制,所有透過智付寶Pay2go支付交易款項,在價金保管期間內,都會全額由銀行進行履約保證。
四、系統串接
A : 您可至以下連結進行下載。
  API技術文件
A : 採標準網頁通訊資料交換模式,無程式語言種類限制。
A : 最佳支援瀏覽器IE9以上/ Chrome/ Firefox/ Safari。
五、支付操作
1. 信用卡支付
付款方選擇信用卡方式支付,填入「信用卡卡號」、「卡片有效月年」、「卡片背面末三碼」、「付款通知信箱」確認交易明細後進行付款,系統將送出至銀行進行授權。

2. WebATM
Step1: 付款方選擇欲使用之WebATM銀行。
Step2: 付款頁面導至該銀行WebATM頁面。
Step3: 插入讀卡機並輸入晶片金融卡密碼 (務必確認安裝銀行讀卡元件)。
Step4: 即時轉帳,完成交易。

3. ATM轉帳
Step1: 付款方選擇欲使用之ATM銀行轉帳。
Step2: 付款方持銀行代碼及帳號至全台ATM自動櫃員機或網路銀行進行轉帳。
Step3: 即時轉帳,完成交易。

4. 超商代碼繳費
Step1: 付款方選擇「超商代碼繳費」付款。
Step2: 付款方持超商代碼至全台四大超商(7-11、全家、萊爾富、OK超商)KIOSK多媒體事務機列印繳費單。
Step3: 持繳費單於門市櫃台繳款,完成交易。
各家超商代碼操作示意圖
5. 條碼繳費
Step1: 付款方選擇「條碼繳費」付款。
Step2: 使用雷射印表機列印「條碼帳單」。
Step3: 持條碼帳單至全台四大超商(7-11、全家、萊爾富、OK超商)或全省農漁會櫃台繳款。
Step4: 繳款完成後約3~4個工作日完成入帳。


1. 付款方(持卡人)已接收到銀行刷卡成功通知,但智付寶Pay2go或收款方告知付款方付款失敗,該筆交易是否有成功呢?
A: 使用信用卡交易之成功或失敗訊息皆須以智付寶Pay2go或收款方通知為主,如智付寶Pay2go或收款方通知訂單未成立(如付款連線中斷或無法請款等),付款方可於智付寶Pay2go平台查詢交易支付狀態,確認後再重新支付完成訂單。如付款方(持卡人)接收到未成立訂單之銀行刷卡成功通知,此次刷卡金額僅會佔用付款方當期信用卡授權額度,不會列入信用卡帳單應繳款項。

2. 付款方(持卡人)完成信用卡資料輸入並確認送出後,網頁跳轉至輸入「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」應該如何進行?
A:「信用卡3D驗證」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」為持卡人之發卡銀行針對信用卡網路交易安全提供之必要驗證機制,付款方(持卡人)須依銀行網頁指引進行驗證即可完成交易。

3. 什麼是「信用卡3D驗證」?
A:3D 認證是在網路上使用信用卡付費時須輸入的『個人密碼』,提升網路交易的安全機制避免信用卡遭盜刷。個人密碼須至發卡銀行的網站申請,申請完成後須記住此密碼;日後在有開啟信用卡3D驗證的網路收款方交易時,交易頁面將會導向至發卡銀行網頁上輸入『個人密碼』,經發卡銀行確認卡號跟密碼正確後,才會進行扣款,這樣就能避免卡片遺失時遭人在線上盜刷。
※台灣目前提供「3D 認證」服務發卡銀行如下:
永旺信用卡公司、中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、華南商業銀行、日盛銀行、土地銀行、兆豐國際商業銀行、渣打國際商業銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行、中華郵政股份有限公司。(如有異動,依照各銀行公告為主)

4. 什麼是「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」?
「網路刷卡簡訊OTP服務密碼(One Time Password,簡稱OTP)」,持卡人每次交易時由發卡銀行隨機產出一次性密碼發送至持卡人原登記之手機號碼,由持卡人在發卡銀行驗證頁上輸入進行認證。
因每次交易密碼都不相同,具有不可預測性、不重覆性、當次有效性的三大特點,使網路駭客無法以用戶的原密碼進行盜用,可有效防堵密碼遭盜用風險,並可避免忘記密碼造成的不便。

A: 條碼品質不清晰,請重新列印,並建議使用雷射印表機。
1. 銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤
2. 超過繳費期限或金額錯誤
3. 付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制

A: 不論您使用任何方式完成付款,如付款完成後欲取消交易,您必須與交易收款方聯絡,由該收款方為您完成退款處理,任何繳款通路(ex:銀行、超商、農漁會等)皆不受理交易退款處理。
A: 如收款方惡意不履行服務且您已取得「報案三聯單」或「消費者爭議申訴(調解)資料表」,您可提供任一爭議證明文件予智付寶Pay2go,經智付寶Pay2go查證後,將先行緩撥該筆款項予收款方,並依司法機關之終局判決或用戶間之和解文件作為返還或支付交易款項之依據。
1. 信用卡交易:
A: 請登入智付寶會員後,於銷售中心>銷售紀錄查詢>信用卡交易專用查詢,查詢出欲退款之交易後點選退款。(註:請於交易成立後,90天內完成退款操作)


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