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QA問題庫

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一、關於電子支付
Q1:電子支付有哪些好處?
Q1:電子支付有哪些好處?
A1 :
  • 賣家商店與買家消費者,皆需註冊成為智付寶會員,進行實名驗證,完全保障買賣雙方之交易安全。
  • 賣家商店退款款項,即時退回消費者電子錢包,不用再作銀行匯款動作。
  • 賣家商店及買家消費者,增加收款及支付工具,例如: 儲值支付、餘額支付、約定連結存款帳戶。(coming soon 敬請期待)、信用卡綁定、行動支付等。
  • 會員間的零成本資金款項移轉(P2P),即時到帳、即時應用。

二、會員註冊
Q1:誰可以成為pay2go電子支付企業會員?
Q1:誰可以成為pay2go電子支付企業會員?
A1 : 任何中華民國民法所規定具備完全行為能力之商號、公司等依據中華民國法律成立之法人都可註冊成為智付寶企業會員。
Q2:成為pay2go電子支付企業會員需要付費嗎?
Q2:成為pay2go電子支付企業會員需要付費嗎?
A2 : 註冊成為pay2go電子支付企業會員不需要負擔任何費用。
Q3:如何成為pay2go電子支付企業會員?
Q3:如何成為pay2go電子支付企業會員?
A3 : 進入pay2go電子支付企業版官網(https://www.pay2go.com/home_info/main)
Step1:點選右上方【註冊】icon,即可進入企業會員註冊流程。
Step2:同意「智付寶會員條款」以及「隱私權聲明」。
Step3:進行「帳號及密碼設定」、輸入「企業名稱」、輸入「代表人」相關資料。
Step4:上傳公司代表人身分證影本。
Step5:上傳「公司資料文件掃描檔」,公司資料文件由以下文件擇一上傳即可:
(1)變更(設立)事項登記表、(2)稅籍證明書、(3)商業登記抄本、(4)其他營業證明文件。
Step6:進行電子信箱驗證。
Step7:進行金融帳戶設定。
Step8:待智付寶完成審核後,會以email方式通知企業會員已完成註冊。
完成註冊後,即成為企業二類會員。
會員級別詳細說明,請至 [官網企業版>客服中心>會員級別說明] 查詢。
Q4:掃描上傳的檔案是否有大小限制?
Q4:掃描上傳的檔案是否有大小限制?
A4 : 可上傳檔案類型為JPG、PNG、GIF、PDF,大小限制為10MB。
Q5:如果公司沒有掃描設備,是否有其他方式可以提供?
Q5:如果公司沒有掃描設備,是否有其他方式可以提供?
A5 : 若公司無掃描設備,建議可以使用便利商店所提供之掃描服務,將相關文件掃描後取得圖檔,再提出申請。為確保資料清晰可辨,請勿以拍照的方式提供。
Q6:最多可以申請幾個會員?
Q6:最多可以申請幾個會員?
A6 :每一企業會員須俱備一組統一編號,僅能申請一組會員帳號,不得重覆使用。
Q7:忘記帳號怎麼辦?
Q7:忘記帳號怎麼辦?
A7 : 會員忘記帳號請連繫智付寶Pay2go客服中心。
(客服電話:02-2653-6000 客服信箱:cs@pay2go.com),經確認身份後協助提供。
Q8.忘記密碼怎麼辦?
Q8.忘記密碼怎麼辦?
A8:忘記密碼請於會員登入頁右下角,點選【忘記密碼】連結後,輸入統一編號、帳號之後,系統會發出「忘記密碼驗證通知信」至您當初所設定之email,點選信件中「驗證連結」,重新設定密碼。
Q9.註冊流程發生問題?
Q9.註冊流程發生問題?
A9: 請連繫Pay2go電子支付客服中心。
(客服電話:02-2653-6000 客服信箱:cs@pay2go.com)。
Q10.我的會員申請為什麼會被拒絕?
Q10.我的會員申請為什麼會被拒絕?

A10:當會員申請被拒絕有可能是以下情形:

  1. 持偽造、變造身分證明文件、登記證照或相關核准文件。
  2. 疑似使用假名、人頭、虛設行號或虛設法人團體。
  3. 提供之文件資料可疑、模糊不清、不願提供其他佐證資料,或提供之文件資料無法進行查證。
  4. 不尋常拖延應提供之身分證明文件、登記證照或相關核准文件。
  5. 對於以委託或授權方式申請註冊,查證委託或授權之事時及身分資料有困難。
  6. 對於已提供用於身分確認之同一金融支付工具,遭不同會員重複提供用於身分確認。
  7. 經相關機關通報該會員有非法使用金融機構存款帳戶或電子支付帳戶之紀錄。
  8. 其他經主管機關規定應拒絕申請註冊之情形。
  9. 辦理申請註冊對象為受經濟制裁、外國政府或國際洗錢防制組織認定或追查之恐怖分子或團體者。

另外,若審核過程中發現以下情事,pay2go電子支付平台亦有可能拒絕您的申請

  1. 存款帳戶經通報為警示帳戶且尚未解除。
  2. 短期間內頻繁申請註冊,且無法提出合理之說明。
  3. 申請之交易功能與其年齡或背景顯不相當。
  4. 依本辦法第六條向財團法人金融聯合徵信中心查詢所得資料,經本公司判定有異常情事。
  5. 對於已提供用於身分確認之同一行動電話號碼、電子郵件信箱或社群媒體帳號,遭不同會員重複提供用於身分確認,且無法提出合理說明。
  6. 其他經主管機關規定得拒絕申請註冊之情形。
Q11.成為電子支付的企業會員有哪些限制?
Q11.成為電子支付的企業會員有哪些限制?
  1. 不得從事代收轉付之相關業務。
  2. 不得提供他人融資性墊款之交易。
  3. 不得販售或提供依現行國內法令或國際組織規定禁止販售或提供之商品或服務。

三、會員級別
Q1:企業會員有分哪些級別?有哪些不同之處?
Q1:企業會員有分哪些級別?有哪些不同之處?
A1:企業會員有兩個級別,企業第二類會員與企業第三類會員。
請詳見官網(連結至會員級別說明 )
Q2:企業二類會員要如何升級為企業三類會員?
>Q2:企業二類會員要如何升級為企業三類會員?
A2:請登入會員專區,點選 [會員中心>基本資料設定] 於 [會員資料完成度]區塊,企業三類會員下方,點選紅底白字的立即申請按鈕提出申請,可選擇採臨櫃方式或預約專人方式辦理。
Q3:臨櫃升級為三類會員需準備什麼資料?
Q3:臨櫃升級為三類會員需準備什麼資料?
A3:需準備公司大小章、公司設立資料(變更(設立)事項登記表、稅籍證明書、商業登記抄本、其他營業證明文件)、代表人身分證影本、最近一期稅務資料、營業現場照片、商品照片、營業內容說明等資料。

四、會員基本資料管理
Q1:何謂pay2go電子支付帳戶?
Q1:何謂pay2go電子支付帳戶?
A1:Pay2go電子支付平台企業會員的電子帳戶為888開頭,後方為11碼的數字,如888-000000XXXXX。
Q2:何謂pay2go電子支付平台會員編號?
Q2:何謂pay2go電子支付平台會員編號?
A2:只要您成功註冊成為pay2go電子支付平台企業用戶,您將會有一組C開頭加上11碼數字之會員編號,如C0000000XXXX。
Q3:pay2go電子支付帳戶有哪些類別?
Q3:pay2go電子支付帳戶有哪些類別?
A3:pay2go電子支付帳戶分為儲值帳戶與收款帳戶兩種。
Q4:何謂儲值帳戶?
Q4:何謂儲值帳戶?
A4:當您進行交易、電子帳戶間轉帳的時候,會由儲值帳戶中扣款。當發生交易爭議需退款至您的電子帳戶時,亦會退至您的儲值帳戶。
Q5:何謂收款帳戶?
Q5:何謂收款帳戶?
A5:當您透過實質交易、電子帳戶間轉帳的金額會入您的收款帳戶。與您的儲值帳戶分開,讓您更清楚的分辨所收到的款項明細。
Q6:我想要變更密碼?
Q6:我想要變更密碼?
A6:登入會員專區後,點選 [會員中心>基本資料設定],「基本資料」區域,「管理者帳號」右邊可點選紅底白字「異動密碼」按鈕或綠底白字的「異動支付密碼」按鈕進行密碼的變更。

五、助理帳號說明
Q1:公司內會需要多位同仁進入平台操作,系統有何機制因應?
Q1:公司內會需要多位同仁進入平台操作,系統有何機制因應?
pay2go電子支付平台有設置助理帳號的機制。企業會員在完成主帳號的設定後,可設立助理帳號,並可依工作需求給予適當的權限。
Q2:一個企業會員可以有幾組助理帳號?
Q2:一個企業會員可以有幾組助理帳號?
A2:每一個企業會員可以建立10組助理帳號。
Q3:助理帳號要如何申請?
Q3:助理帳號要如何申請?
A3:登入後點選會員中心,選取助理帳號設定,填寫欲新增之助理管理者帳號、Email、可管理之商店及相關權限,申請後,系統即會發出「企業助理帳號密碼設定通知信」進行email驗證並進行密碼設定。完成後助理帳號即可啟用。
Q4:助理帳號可以在哪些功能區設定哪些權限?
Q4:助理帳號可以在哪些功能區設定哪些權限?

A4:主帳號可針對每一助理帳號的工作需求在下列功能區設定以下權限(不可檢視、查詢、下載、修改、新增、刪除)

  1. 會員中心(基本資料設定、助理帳號設定、金融機構帳號設定、電子帳戶儲值)。
  2. 消費中心(消費申訴)。
  3. 銷售中心(銷售紀錄查詢、商店管理)。
  4. 帳務中心(電子支付帳戶收支明細、信用卡請退款、提領功能)。

六、商店開立說明
Q1:我要如何開立商店?
Q1:我要如何開立商店?
A1:登入會員專區之後,點選 [銷售中心>開立商店],輸入以下資訊,經審查後即可開立商店
(1)商店名稱、(2)商店網址、(3)客服信箱、(4)客服電話、(5)聯絡地址、(6)販售型態(虛擬、票券……)、(7)行業別MCC、(8)商店簡介。
Q2:商店審核完成後,是否會通知我?
Q2:商店審核完成後,是否會通知我?
A2:會的,當商店審核完成後,系統會自動寄發「會員商店建立完成通知信」,通知企業會員。
Q3:企業會員可以建立幾個商店?
Q3:企業會員可以建立幾個商店?
A3:可依會員需求數量建立商店。
Q4:我所建立的商店如果不想繼續營運,我可以刪除商店嗎?
Q4:我所建立的商店如果不想繼續營運,我可以刪除商店嗎?
A4:若不想繼續營運已開立之商店,您可將該商店設定為暫停營運,無法刪除該商店。若需將商店暫停營運,請登入會員專區,點選 [銷售中心>管理商店] 點選您欲停止營運的商店右方橘底白字之「詳細資料」,將網頁往下滾動至「商店營運設定」、「營運狀態」,點選右方三角形,點選下拉式選單中「暫停營運」按鈕,輸入登入密碼後,儲存修改,該商店即暫停營運。
Q5:我所建立的商店是否可以更換商店名稱?
Q5:我所建立的商店是否可以更換商店名稱?
Q5:若您需要更換您的商店名稱,請連繫Pay2go電子支付客服中心。
(客服電話:02-2653-6000 客服信箱:cs@pay2go.com)

七、收款說明
Q1:我可以透過何種方式收款?
Q1:我可以透過何種方式收款?
A1:成為pay2go電子支付企業會員,您可以透過電子支付帳戶、信用卡、ATM、WebATM、超商代碼等方式收款。所收之款項會入到您的收款帳戶中。

八、價金保管機制
Q1:pay2go電子支付平台有價金保管機制嗎?
Q1:pay2go電子支付平台有價金保管機制嗎?
A1:Pay2go電子支付平台提供價金保管機制,買方付款後,款項將留存於智付寶的信託專戶中,待買家指示提前付款或價金保管期滿後,款項才會撥付給賣方,確保買賣雙方的交易安全。
Q2:何謂價金保管期間?
Q2:何謂價金保管期間?/span>
A2:為避免交易糾紛,消費者完成付款之後,款項會進入價金保管,pay2go電子支付平台會將款項撥入價金保管帳戶進行價金保管。保管期間為付款日後10天。
例如:付款日為2017/2/17 16:00,價金保管到期日為2017/2/27 16:00。
Q3:消費者付款完成後,我何時可以收到款項?
Q3:消費者付款完成後,我何時可以收到款項?
A3:價金保管期間若買賣雙方均無異議,款項會在第11天撥付給企業會員。
例如:付款日為2017/2/17 16:00,價金保管到期日為2017/2/27 16:00,撥款日為2017/2/28。
Q4:消費者付款完成後,如果消費者滿意交易結果是否可以提前付款?
Q4:消費者付款完成後,如果消費者滿意交易結果是否可以提前付款?
A4:消費者完成付款之後,經雙方和議,消費者可進行【提前付款】。請消費者登入pay2go電子支付平台個人會員專區,點選 [消費中心>消費查詢],選取欲提前付款的交易,在右方執行的欄位,點選藍底白字的「提前付款」按鈕,即完成提前付款作業。款項會在隔日撥款給企業會員。
Q5:消費者完成付款之後,如果對交易有問題,我會如何得知及處理消費爭議問題?
Q5:消費者完成付款之後,如果對交易有問題,我會如何得知及處理消費爭議問題?
Q5:消費者完成付款之後,如果對於交易有疑義,可以在pay2go電子支付平台提出「緩撥七日」、「暫停付款」的要求。平台會寄發「交易申訴通知信」給您。建議您主動與消費者聯繫,待協調結果確認後,pay2go電子支付平台 將依照協調結果進行撥款。
Q6:何謂「緩撥七日」?
Q6:何謂「緩撥七日」?
Q6:當消費者對於交易有疑義,消費者可要求將該筆交易款項進行延後七日撥款給賣方。
Q7:何謂「暫停付款」?
Q7:何謂「暫停付款」?
Q7:當消費者對於交易有疑義,消費者可要求暫停該筆交易之付款。
Q8:若雙方和議後確認將由賣方退款,該如何進行退款作業?
Q8:若雙方和議後確認將由賣方退款,該如何進行退款作業?
Q8:若雙方和議由賣方退款,請登入pay2go電子支付平台企業會員專區,點選[銷售中心>銷售紀錄查詢],查詢該筆爭議交易之後,點選右方紅底白字之「退款」按鈕,平台會將該筆交易之款項退還至消費者的電子支付帳戶中。
Q9:如果我對於消費者所提之申訴有異議,我該如何處置?
Q9:如果我對於消費者所提之申訴有異議,我該如何處置?
Q:若消費者提出「暫停付款」的請求,賣方對於該交易有疑義時,可提出相關說明或照片透過pay2go電子支付平台與消費者進行溝通。請登入企業會員專區後,點選 [銷售中心>銷售紀錄查詢],找到該筆交易後,點選右邊綠底白字之「交易申訴」按鈕,可於此處上傳佐證照片(所上傳的檔案格式限制為jpg、png、gif)、說明內容,平台會將您所反應的內容通知消費者。

九、提領說明
Q1:我可以將電子支付帳戶中的餘額提領出來嗎?
Q1:我可以將電子支付帳戶中的餘額提領出來嗎?
可以的,您可以將您電子帳戶中的餘額提領至您所設定的金融帳戶內。
登入會員管理專區後,點選 [帳務中心>電子支付帳戶提領],您可選擇自您的儲值帳戶或收款帳戶提領,輸入欲提領之金額,點選您欲取款的金融帳號後,點選送出。即完成提領之申請。
Q2:當我提出提領需求之後,多久可至金融帳戶提領?
Q2:當我提出提領需求之後,多久可至金融帳戶提領?
A2:當您提出提領需求後,款項於提領日的次個工作日匯轉,匯轉作業天數約為兩個工作日。
Q3:將電子帳戶餘額提領至金融帳戶帳戶會需要手續費嗎?
Q3:將電子帳戶餘額提領至金融帳戶帳戶會需要手續費嗎?
A3:您每個月享有四次的免提領手續費的優惠。
若超過四次,每次提領的手續費為10元。提領手續費會額外自您的電子支付帳戶中扣除。
例如:您的電子帳戶有500元,您欲進行第五次提領,本次預計提領所有電子帳戶餘額,請設定提領金額為490元(10元手續費外加)。若您設定提領金額為500元,則無法提領。

十、資訊安全
Q1:所有交易都是透過網路,智付寶能提供什麼樣的資訊安全保障?
Q1:所有交易都是透過網路,智付寶能提供什麼樣的資訊安全保障?

智付寶採用以下認證確保會員的交易安全:

  • 全站系統架構導入SSL 256bit加密機制,確保會員資料及交易相關訊息正確,保護買賣雙方資料安全。
  • 智付寶於2016年6月取得PCI-DSS支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard) 3.1認證,讓持卡人資料的安全得到更可靠的保障。
  • 智付寶於2015年8月取得ISO 27001:2013資訊安全管理系統 (Information Security Management System) 認證,資訊安全管理系統與國際標準接軌。
Q2:Pay2go電子支付帳戶會如何確保交易安全?
Q2:Pay2go電子支付帳戶會如何確保交易安全?
A2:Pay2go電子支付平台目前採用以下交易安全設計,交易過程中您可自由選擇。
1.支付密碼驗證 2.簡訊認證碼
Q3:何謂支付密碼?
Q3:何謂支付密碼?
A3:在會員註冊的時候會請您設定一組6位數,不連續的數字作為支付密碼。
Q4:我在電子支付平台進行操作時,為何系統會自動登出?
Q4:我在電子支付平台進行操作時,為何系統會自動登出?
A4:為了您的電子支付帳戶安全,當您在電子支付會員專區若閒置超過10分鐘(600秒),系統會幫您自動登出。只要您在系統中有點選任何功能,均會重新計時(600秒)。
Q5:為何在基本資料設定中,我的資料會以***呈現?
Q5:為何在基本資料設定中,我的資料會以***呈現?
A5:為了保障會員的個人資料安全,平台針對會員的重要資料以隱碼的方式處理。
Q6:透過電子支付平台交易會不會有風險?
Q6:透過電子支付平台交易會不會有風險?
A6:pay2go電子支付平台會盡一切努力將風險降至最低,但風險依然可能存在。
客服電話:02-2653-6000   客服信箱:cs@pay2go.com   客服傳真: 02-2783-7111 服務時間:07:00 ~ 24:00